Quantas conversas você deixou morrer esse ano?
O meu WhatsApp, sem filtro
O MEU NÚMERO, MEDIDO (não estimado)
- 240.979 mensagens de histórico
- 892 conversas
O que você leva daqui às 17h
VOCÊ SAI DAQUI COM:
- Um critério de temperatura com nota, não com achismo
- 16 mensagens prontas pra copiar e mandar hoje
- O método das 3 Portas pro "vou pensar"
- Sua esteira desenhada em 1 página
- A lista de conversas paradas que você vai retomar amanhã
A venda não morre. Ela para.
Morreu = ele disse não
Parou = ninguém deu o próximo passo
O que é follow-up de verdade
FOLLOW-UP =
conduzir a decisão do cliente
até ela virar sim ou não
Não é lembrar.
Não é cobrar.
Não é aparecer.
Por que você não faz follow-up
OS 3 MEDOS
- "Vou parecer desesperado"
- "Ele já viu, se quisesse respondia"
- "Não sei mais o que falar"
Os três são o mesmo problema:
você não tem o que dizer.
Insistência x Condução
As 5 frases que você tem que aposentar hoje
APOSENTA → TROCA POR
"Oi, tudo bem?" → "Lembrei de você agora, olha isso"
"Só passando pra lembrar" → "Você resolveu o [problema] ou ainda tá em aberto?"
"Não tive retorno" → "Fiquei em dúvida se era o momento ou se era o preço"
"Alguma novidade?" → "Consigo te dar uma posição sobre X, quer?"
"Me avisa quando puder" → "Quinta às 10h ou sexta às 15h?"
Regra de ouro: todo follow-up carrega um ativo
NUNCA VOLTE DE MÃO VAZIA
O que serve de ativo:
- Um caso parecido com o dele
- Um número novo do mercado dele
- Uma condição com data
- Uma ideia aplicada ao negócio dele
- Uma pergunta que ele nunca se fez
A régua: quantas vezes e de quanto em quanto tempo
RÉGUA PADRÃO (a partir do último contato)
D+1 · D+3 · D+7 · D+14 · D+30 · D+60
6 toques. Depois disso, hibernação.
Regra do canal: alterna.
WhatsApp → áudio → ligação → e-mail → WhatsApp
Exercício 1: o seu número
AGORA, 3 MINUTOS
Abre seu WhatsApp e conta:
- Conversas paradas há mais de 7 dias
- Dessas, quantas passaram de proposta
- Ticket médio × item 2 = ?
Escreve o resultado no chat.
Adjetivo não classifica lead
"ESSE LEAD TÁ QUENTÃO"
Baseado em quê?
As 4 perguntas que dão a nota
NOTA DE 0 A 10
- Quando ele respondeu pela última vez?
0-7 dias = 3 · 8-30 = 2 · 31-90 = 1 · +90 = 0
- Ele já sabe quanto custa?
Sim = 2 · Não = 0
- Ele decide sozinho?
Sozinho = 2 · Com sócio/cônjuge = 1 · Não sei = 0
- Ele declarou dor com número ou prazo?
Com número/prazo = 3 · Genérica = 1 · Nenhuma = 0
A tabela de temperatura
Quente = você. Morno = esteira. Frio = máquina.
Temperatura não é intenção
QUER COMPRAR
↑
[3] Quer e não pode → prazo/parcelamento
[1] Quer e pode → FECHA HOJE
____________ PODE COMPRAR →
[4] Não quer e não pode → descarta
[2] Pode e não quer → falta dor
Exercício 2: classifica 3
5 MINUTOS
Pega 3 conversas paradas.
Roda as 4 perguntas.
Escreve no chat: nota + caixa.
Ex.: "Lead 1: nota 6, caixa 3"
O que a IA faz de verdade
A MÁQUINA FAZ 6 COISAS
- LÊ o histórico da conversa
- ACHA onde parou e por quê
- CLASSIFICA a temperatura pelo critério
- ESCREVE a mensagem no seu tom
- AGENDA o disparo na hora certa
- AVISA você quando o cara responde
O que ela NÃO faz: fechar a venda.
Como ela lê uma conversa velha
DE CONVERSA MORTA A MENSAGEM PRONTA
Conversa → Resumo do que rolou
→ Motivo da parada
→ Nota + caixa
→ Ativo escolhido
→ Mensagem escrita
Você só aprova ou edita.
Painel que esconde não é painel
AS 2 REGRAS DO SEU PAINEL
- O status vem do sistema, não da sua mão
Vermelho = a bola tá com você · Verde = respondido
- O que a ferramenta NÃO resolve
aparece na tela, em destaque
Painel que esconde o que ele não resolve
é painel que mente pro dono.
Por que o botão é manual (e vai continuar sendo)
DÁ PRA DISPARAR 200 MENSAGENS EM 2 MINUTOS.
E NÃO SE FAZ.
Rajada = padrão de robô
Padrão de robô = banimento
Banimento = você perde o número
com a sua base inteira dentro
As travas que salvam o seu número
CONFIGURAÇÃO SEGURA
- Janela: 08h às 20h, seg a sáb
- Intervalo aleatório entre envios (30 a 90s)
- Aquecimento: número novo começa em 20% do limite e sobe ao longo dos primeiros dias
- Teto diário por número
- Fora da janela não enfileira: descarta e tenta no dia seguinte
Anatomia da mensagem de reativação
4 PARTES, NESSA ORDEM
- ÂNCORA · o que vocês conversaram
- MOTIVO · por que eu tô aqui hoje
- ATIVO · o que eu trouxe
- PORTA · pergunta fácil de responder
Máximo 5 linhas. Uma pergunta só.
Mensagens: lead FRIO (sumiu 6 meses ou mais)
FRIO · nota 0 a 3 · sem contato há 6+ meses
3 mensagens prontas
Mensagem 1Oi Marcos, tudo certo? Faz um tempo que a gente conversou sobre a reestruturação da holding. Cruzei hoje com uma mudança na regra de doação em vida que muda bastante o cenário de quem tem imóvel em nome de pessoa física. Lembrei de você na hora. Quer que eu te mande o resumo em duas linhas ou aquilo já ficou resolvido aí?
Mensagem 2Oi Marcos, tô fazendo uma limpeza na minha lista aqui e você é uma das pessoas que eu não quero perder o contato. Deixa eu te perguntar direto: aquele projeto da holding saiu do papel ou ficou parado? Pergunto porque a resposta muda o que eu te mando daqui pra frente.
Mensagem 3Oi Marcos, sem enrolação: a gente conversou lá atrás e não seguiu. Se não faz mais sentido, me fala tranquilo que eu paro de te procurar e a gente segue amigo. E se fizer, eu te mando uma coisa nova que eu montei esse mês. Qual dos dois?
Mensagens: lead MORNO (sumiu 30 dias)
MORNO · nota 4 a 7 · sumiu há ~30 dias
3 mensagens prontas
Ele já engajou. Não recomeça do zero.
Mensagem 1Ana, lembrei da nossa conversa hoje. Você tinha me falado que o gargalo era o tempo entre o orçamento e a aprovação do cliente. Montei uma versão do fluxo pensando exatamente nisso e ficou bem mais simples do que a gente tinha desenhado. Te mando em áudio de um minuto? É mais fácil de explicar falando.
Mensagem 2Ana, a proposta que eu te mandei tem uma parte que eu acho que ficou confusa e a culpa é minha. O item do acompanhamento mensal não é obrigatório, dá pra começar sem ele. Falo isso porque na sua situação eu começaria pelo básico mesmo. Faz sentido eu te mandar a versão enxuta pra você comparar?
Mensagem 3Ana, você tinha me dito que queria isso rodando até o fim do trimestre. Estamos a nove semanas disso. Pra fechar esse prazo, a gente precisaria começar até o dia vinte. Você quer que eu segure uma vaga pra você ou prefere que eu tire do meu planejamento e a gente retoma ano que vem?
Mensagens: lead QUENTE (pós-call e sumiu 7 dias)
QUENTE · nota 8 a 10
4 mensagens prontas
Pós-call (mesmo dia) · D+2 · D+7 · a de última linha
Mensagem 1João, ótima conversa. Resumindo o que eu entendi: você quer sair de quarenta pra cem mil por mês até janeiro, e o que trava hoje é que a venda depende só de você. O caminho é montar a esteira e treinar uma pessoa pra operar. Você me disse que decide com a sua sócia. Quinta às dez, com ela junto, dá certo pra fechar isso?
Mensagem 2João, tô segurando quinta às dez aqui na agenda até amanhã de manhã. Confirma ou eu libero?
Mensagem 3João, você sumiu depois de uma conversa muito boa, e isso quase sempre quer dizer uma de três coisas: apareceu um incêndio aí, a sua sócia não comprou a ideia, ou você repensou o investimento. Me diz qual das três que eu te ajudo com a certa. Se for a segunda, eu falo com ela junto com você.
Mensagem 4João, essa é a minha última mensagem sobre esse assunto. Não quero virar aquele cara que fica cobrando. Deixo a porta aberta: quando fizer sentido, me chama que eu retomo exatamente de onde a gente parou. Sucesso aí, irmão.
"Vou pensar" não é uma frase. É três.
"VOU PENSAR" QUER DIZER:
"Não tenho o dinheiro agora"
ou
"Não tenho tempo pra executar isso"
ou
"Não me convenci que resolve"
Enquanto você não souber qual, você tá chutando.
Método das 3 Portas
- CONCORDA · tira a briga do caminho
- ABRE AS PORTAS · a pergunta das três opções
- FECHA CONDICIONAL · "se eu resolver X, a gente fecha?"
A pergunta exata está no script.
Mensagem 1Só pra eu não ficar te enchendo o saco depois, deixa eu te perguntar uma coisa. Quando você fala que vai pensar, você tá pensando no valor, no tempo que isso vai tomar de você, ou você ainda não se convenceu de que isso resolve o seu problema? Pode falar na lata que eu não vou tentar te empurrar nada.
Mensagem 2Se eu resolver isso pra você, a gente fecha hoje?
Mensagens: "vou ver com meu sócio" e "tá caro"
AS DUAS OBJEÇÕES DE SAÍDA
"Vou ver com meu sócio/minha esposa" · 2 mensagens
"Tá caro" · 2 mensagens
- a de "vou pensar" por WhatsApp
Mensagem 1Fechado. Só uma coisa que eu aprendi na marra: quando a gente leva uma proposta pro sócio, ele recebe o resumo e não recebe o contexto. Aí ele responde pelo preço, porque é a única coisa que ele consegue avaliar. Me deixa entrar quinze minutos na conversa com vocês dois? Se ele disser não comigo lá, eu aceito na hora e não te procuro mais.
Mensagem 2Sem problema. Então me deixa te ajudar a defender: qual você acha que vai ser a primeira objeção dele? Eu te mando a resposta pronta e você leva. Prefiro te armar do que te ver perder a conversa por falta de um dado.
Mensagem 3Entendi. Deixa eu te perguntar de um jeito diferente: tá caro em relação a quê? Se for em relação ao que você tem disponível esse mês, é uma conversa e tem solução. Se for em relação ao valor que você acha que isso vai gerar, é outra conversa e a culpa é minha, eu não expliquei direito. Qual das duas?
Mensagem 4Beleza, então é fluxo, não é valor. Faz o seguinte: se eu ajustar a entrada pra caber no seu mês e manter tudo o que a gente combinou, você fecha essa semana? Se sim, eu monto agora. Se não, aí é outra coisa e a gente conversa.
WhatsApp é a conversa. CRM é a memória.
WHATSAPP = onde a conversa acontece
CRM = onde a decisão fica registrada
PIPELINE = onde você enxerga o dinheiro
Sem CRM, sua empresa vale o seu celular.
As 6 etapas do pipeline e a regra de saída
- Novo · 2. Contatado · 3. Qualificado
- Reunião feita · 5. Proposta · 6. Negociação
→ Ganho / Perdido / Hibernação
REGRA: só muda de etapa quando algo
ACONTECEU. Não quando você espera.
Tarefa aberta ou não existe
LEI DO PRÓXIMO PASSO
Todo lead ativo tem
UMA tarefa aberta
com DATA e AÇÃO.
Sem tarefa = você já perdeu,
só não sabe ainda.
O ritual de 20 minutos por dia
TODO DIA, 20 MINUTOS
- Abre a fila do dia (já classificada)
- Quentes primeiro: liga
- Aprova as mensagens dos mornos
- Frios: manda o lote da semana
- Fecha: todo lead tocado sai com data
A sua esteira em uma página
ENTRA LEAD
→ classifica (4 perguntas, nota 0-10)
→ QUENTE: você liga em 24h
→ MORNO: sequência 7 em 7 dias, com ativo
→ FRIO: lote quinzenal de reativação
→ Respondeu? volta pra classificação
→ Não respondeu em 6 toques? hibernação (90 dias)
O que você faz hoje, em 45 minutos
SUA TAREFA ATÉ AMANHÃ
- Lista: 20 conversas paradas (20 min)
- Nota nas 20 (10 min)
- Manda 5 mensagens dessa aula (10 min)
- Marca seu ritual de 20 min na agenda (5 min)
Volta aqui e conta o resultado.
Os 5 erros que matam a esteira
NÃO FAÇA ISSO
- Disparo em massa no seu número
- Mensagem genérica sem âncora
- Classificar por sensação
- Deixar o lead escolher a data
- Montar tudo e não abrir a fila todo dia
O placar da sua semana
MEDE ISSO NOS PRÓXIMOS 7 DIAS
- Conversas reativadas (mandei mensagem)
- Respostas recebidas
- Reuniões marcadas
- Leads que saíram (ganho ou perdido)
O quarto número é o mais importante.
O próximo passo é seu
VOCÊ SAI DAQUI COM:
Critério · 16 mensagens · Método das 3 Portas
Esteira em 1 página · Tarefa de 45 min
AGORA:
45 minutos hoje ou amanhã de manhã.
Os 4 números do placar, na terça.